Je ziet bij LalaBet een andere aanpak dan bij je vorige casino, maar het probleem is hetzelfde: iets werkt niet zoals verwacht. De meest voorkomende oorzaak is een combinatie van browserinstellingen en accountgegevens die niet kloppen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt een bonuscode gebruikt of een storting gedaan, maar de bonus verschijnt niet op je account.

• De bonuscode is onjuist of niet geactiveerd.
• De storting voldeed niet aan de voorwaarden voor de bonus.
• Je hebt de bonus al eerder geclaimd.
• De bonus wordt handmatig toegevoegd en heeft even nodig.
• Je account is nog niet geverifieerd.

1. Controleer of je de bonuscode precies hebt ingevoerd zoals aangegeven.
2. Kijk of je storting binnen het vereiste minimumbedrag viel.
3. Log opnieuw in en ga naar het bonusgedeelte van je account.
4. Als de bonus na een redelijke tijd niet verschijnt, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een redelijke tijd nog steeds ontbreekt.

Identiteitsverificatie loopt vast

Je documenten worden afgekeurd of de verificatie duurt langer dan je verwacht.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of verkeerd belicht.
• Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
• De naam op het document komt niet overeen met je accountgegevens.
• Het adresbewijs is te oud of niet goed leesbaar.
• De verificatie wordt handmatig gecontroleerd.

1. Maak een duidelijke foto van je identiteitsbewijs met goede verlichting.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Gebruik een recent adresbewijs, zoals een energierekening of bankafschrift.
4. Controleer of je naam en adres exact overeenkomen met je LalaBet-account.
5. Lever de documenten opnieuw in als ze zijn afgekeurd.
6. Wacht op de bevestiging per e-mail.
7. Neem contact op met de klantenservice als de verificatie langer duurt dan aangegeven.

Als je problemen blijft houden, kun je de klantenservice van https://lalabet.eu.com/ om hulp vragen.

Site of games laden niet goed op je telefoon

De website blijft laden of games starten niet op je mobiele browser.

• De internetverbinding is traag of instabiel.
• De browser is verouderd.
• De cache van de browser is vol.
• De site is niet geoptimaliseerd voor jouw schermformaat.
• Er is een storing op de server.

1. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding.
2. Vernieuw de browserpagina.
3. Sluit andere tabbladen die geheugen gebruiken.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Update je browser naar de nieuwste versie.
6. Probeer de site in een andere browser te openen.
7. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.

Neem contact op met de klantenservice als de site blijft haperen.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je kunt niet inloggen en ziet een vergrendelingsmelding.

• Je gebruikersnaam of wachtwoord is onjuist.
• Te veel inlogpogingen hebben je account vergrendeld.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd vanwege een beveiligingsprotocol.
• Je hebt je wachtwoord vergeten.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam en wachtwoord gebruikt.
2. Let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Reset je wachtwoord via de link op de inlogpagina.
4. Wacht een korte tijd voordat je opnieuw probeert in te loggen.
5. Neem contact op met de klantenservice om je account te laten ontgrendelen.

Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling aanhoudt.

Een goede tip: gebruik altijd een uniek wachtwoord en log in op een privénetwerk om veel problemen te voorkomen.