A bejelentkező oldalon a „hibás felhasználónév vagy jelszó” üzenetet látja, és a sportaza login gomb nem visz tovább. A leggyakoribb ok az elírt jelszó vagy a túl sok sikertelen próbálkozás miatti ideiglenes zár.

Nem tud bejelentkezni a fiókjába

A képernyőn a „fiók zárolva” vagy „túl sok próbálkozás” figyelmeztetés jelenik meg.

• Elfelejtett jelszó
• Elgépelt e-mail cím regisztrációnál
• Többszörös sikertelen sportaza belépés kísérlet
• Böngésző gyorsítótár-probléma
• VPN vagy proxy használata

1. Kattintson az „Elfelejtett jelszó” linkre a sportazacasino.co.hu oldalon.
2. Adja meg a regisztrált e-mail címét.
3. Nyissa meg a kapott levélben lévő linket.
4. Állítson be új, erős jelszót.
5. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
6. Kapcsolja ki a VPN-t vagy proxyt.
7. Várjon 30 percet a zár feloldódásáig.
8. Próbálja meg újra a sportaza login-t.
9. Ha a fiók továbbra is zárt, írja be az e-mail címét a bejelentkező mezőbe.
10. Kérjen új jelszó-visszaállítási linket.
11. Használjon másik böngészőt vagy eszközt.
12. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva.
13. Ha semmi nem segít, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal az élő chaten.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után sem fér hozzá a fiókjához.

Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limit miatt

A pénztárban a „tranzakció elutasítva” vagy „limit túllépve” üzenet látszik.

• Napi befizetési limit elérése
• Heti kifizetési korlát
• Egyszeri tranzakció maximuma
• Az egyenleg nem éri el a minimum kifizetési összeget
• Függőben lévő bónuszfeltételek

1. Lépjen a fiók beállításaihoz.
2. Keresse meg a „limitek” vagy „korlátok” menüpontot.
3. Ellenőrizze a napi befizetési határt.
4. Módosítsa azt, ha magasabb összeget szeretne befizetni.
5. Nézze meg a heti kifizetési limitet.
6. Várjon a következő napi vagy heti ciklusig, ha a limit elérte a maximumot.
7. Csökkentse a kért kifizetés összegét a minimum alá.
8. Fejezze be a bónusz feltételeit, mielőtt kifizetést kér.
9. Próbáljon kisebb összeget befizetni először.
10. Használjon másik fizetési módot, ha az egyik limitet elérte.
11. Ellenőrizze az egyenlegét: lehet, hogy nincs elég pénz a játékegyenlegen.
12. Várja meg, amíg a függőben lévő tranzakciók lezárulnak.
13. Ha továbbra is elutasítás történik, írjon az ügyfélszolgálatnak a limit növeléséért.

Ha a fenti lépések nem oldják meg, kérjen segítséget a supporttól.

A befizetés levonásra került, de a kaszinó egyenlegen nem látszik

A bankszámlakivonatában a tranzakció szerepel, a sportaza casino appban (mobil böngészőn) viszont az egyenleg változatlan.

• Feldolgozási késleltetés a fizetési szolgáltatónál
• Rossz tranzakciós azonosító megadása
• Belső rendszerhiba
• A befizetés másik devizában történt
• Technikai hiba a sportaza belépés során

1. Várjon 15–30 percet, amíg a rendszer feldolgozza a tranzakciót.
2. Frissítse a böngészőt a sportaza login után.
3. Ellenőrizze a tranzakció állapotát a banki alkalmazásban.
4. Ha 30 perc után sincs pénz, készítsen képernyőképet a banki terhelésről.
5. Lépjen be újra a fiókjába.
6. Nézze meg a bónusz előzményeket: lehet, hogy a befizetés bónuszra ment.
7. Írja be a pontos tranzakciós azonosítót a pénztárban, ha kéri a rendszer.
8. Használjon másik böngészőt vagy inkognitó ablakot.
9. Ellenőrizze, hogy a helyes felhasználónévvel jelentkezett-e be.
10. Ha a befizetés másik devizában volt, az átváltás miatt késhet.
11. Várjon további 1 órát, mivel egyes bankoknál hosszabb az átfutás.
12. Ha a sportaza belépés után is üres az egyenleg, küldje el a banki bizonylatot a supportnak.
13. Kérjen manuális jóváírást az ügyfélszolgálattól.

Ha egy órán túl sem történik változás, értesítse a támogatást a képernyőképpel együtt.

Azonosítás (KYC) elakadt vagy a dokumentumokat elutasították

A fiókban a „dokumentumok ellenőrzése folyamatban” vagy „elutasítva” felirat szerepel.

• Homályos vagy rossz minőségű fénykép
• Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél
• Név eltérése a regisztrációs adatokhoz képest
• Hiányzó oldal (pl. hátoldal)
• Nem elfogadott dokumentumtípus

1. Készítsen éles, tiszta fényképet a dokumentumról.
2. Győződjön meg róla, hogy a dokumentum minden sarka látszik.
3. Ellenőrizze, hogy a dokumentum még érvényes-e.
4. Ha szükséges, szkennelje be a hátoldalt is.
5. Illessze be a fájlokat a KYC űrlapra.
6. Válassza ki a megfelelő dokumentumtípust a legördülő listából.
7. Ellenőrizze, hogy a regisztrációs név pontosan megegyezik a dokumentumon lévővel.
8. Ha házasság miatt eltér a név, csatoljon házassági anyakönyvi kivonatot.
9. Használjon PDF vagy JPG formátumot, maximum 5 MB méretben.
10. Ne takarja el az arcot vagy az adatokat a képen.
11. Várjon 24–48 órát az ellenőrzésre.
12. Ha elutasítják, olvassa el az indoklást a fiókban.
13. Javítsa ki a hibát a fenti pontok alapján.
14. Ha továbbra is sikertelen, kérjen pontosítást a supporttól.

Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a javítás után is elutasítják a dokumentumokat.

Mielőtt bármilyen tranzakciót kezdeményez, mindig ellenőrizze a sportaza login adatait és a beállított limiteket a fiókban.