Ko poskušate odpreti igralnico ali se prijaviti v mobilno aplikacijo, se prikaže sporočilo, da je račun blokiran ali da dokumenti niso sprejeti. Najpogostejši vzrok je nepopolna identifikacija.

Identifikacija (KYC) je obtičala ali dokumenti niso sprejeti

Na zaslonu vidite obvestilo, da morate poslati dokazilo o identiteti ali naslovu, a postopek se ne premakne.

• Nepravilno osvetljen ali zamegljen dokument
• Dokument je potekel
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu
• Dokument ni v slovenskem jeziku (če ni v angleščini ali nemščini)
• Naslov na računu se ne ujema z dokazilom o naslovu

1. Odprite meni v zgornjem desnem kotu in izberite »Moj račun«.
2. Kliknite »Dokumenti« in preverite, kateri dokumenti manjkajo.
3. Poslikajte osebno izkaznico ali potni list na ravni podlagi, brez bleščanja.
4. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Za dokazilo o naslovu uporabite račun za elektriko, vodo ali bančni izpisek, ki ni starejši od treh mesecev.
6. Ime na dokazilu o naslovu mora biti enako imenu na računu.
7. Dokumente naložite v formatu JPG ali PNG, največ 5 MB.
8. Počakajte, da sistem preveri dokumente – to običajno traja nekaj minut.
9. Če je dokument zavrnjen, si oglejte razlog v sporočilu.
10. Poslikajte dokument znova, tokrat na mizi pri dnevni svetlobi.
11. Po ponovnem nalaganju znova počakajte na potrditev.

Če po treh poskusih dokumenti še vedno niso sprejeti, se obrnite na podporo s pripetimi slikami dokumentov.

Ni mogoče vstopiti v račun ali je račun zaklenjen

Ko vnesete uporabniško ime in geslo, se prikaže sporočilo, da je račun začasno blokiran ali da podatki niso pravilni.

• Napačno geslo – več kot pet neuspešnih poskusov
• Geslo je pozabljeno ali nepravilno napisano
• Račun je zaklenjen zaradi varnostnih razlogov
• E-poštni naslov ni potrjen
• Težave s povezavo ali brskalnikom

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime (e-pošto).
2. Kliknite »Pozabljeno geslo« na prijavni strani.
3. Vnesite svoj e-poštni naslov in sledite navodilom v sporočilu.
4. Preverite mapo »Neželena pošta«, če e-pošta ne pride v mapo »Prejeto«.
5. Po ponastavitvi gesla se poskusite prijaviti z novim geslom.
6. Če se prijavljate prek mobilnega brskalnika, počistite predpomnilnik.
7. Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
8. Če uporabljate mobilno napravo, preverite internetno povezavo.
9. Če je račun zaklenjen, počakajte 30 minut pred novim poskusom.
10. Po odklepu se prijavite enkrat in ne poskušajte znova vnašati napačnih podatkov.

Če račun ostane zaklenjen več kot eno uro, se obrnite na podporo in navedite svoje uporabniško ime.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Ko izpolnite pogoje za bonus, sredstev ali brezplačnih vrtljajev ne vidite na računu.

• Bonus zahteva minimalni depozit, ki ga niste dosegli
• Niste vnesli promocijske kode med depozitom
• Bonus je namenjen samo novim igralcem, a ste že imeli račun
• Določene igre (npr. igralni avtomati) ne štejejo k izpolnitvi pogojev
• Bonus se pripiše samodejno po 24 urah

1. Preverite, ali ste vplačali dovolj visok depozit.
2. Poiščite obvestilo v meniju »Bonus« pod »Moje promocije«.
3. Če bonus zahteva kodo, ste jo morali vnesti ob depozitu.
4. Odprite www.bet365-si.org in preverite, ali so brezplačni vrtljaji že aktivni.
5. Preverite, ali ste izbrali pravo igro – brezplačni vrtljaji veljajo samo za določene igralne avtomate.
6. Počakajte do 24 ur po izpolnitvi pogoja.
7. Če se bonus ne pripiše, preverite, ali ste že prejeli drug bonus v istem obdobju.
8. Prepričajte se, da uporabljate pravo mobilno aplikacijo ali brskalnik.
9. Če ste bonus prejeli v preteklosti, novi morda ne bo na voljo.
10. Preverite e-pošto za morebitna dodatna navodila.
11. Če bonus še vedno ni viden, se obrnite na podporo in navedite znesek depozita.

Če po 24 urah bonus ni pripisan, se obrnite na podporo s posnetkom zaslona depozita.

Dvig je v obdelavi dlje kot pričakovano

Ko zahtevate dvig, se prikaže status »čakajoče«, ki ne preide na »potrjeno«.

• Identifikacija še ni končana
• Dvig je nad mejami brez preverjanja
• Način dviga se ne ujema z načinom depozita
• Zahteva za dvig je bila vložena med vikendom ali praznikom
• Na računu so aktivne bonuse, ki vplivajo na dvig

1. Preverite, ali je identifikacija zaključena – brez tega dvig ne bo obdelan.
2. Pojdite v meni »Dvigi« in preverite status zahtevka.
3. Če je dvig v obdelavi več kot 24 ur, preverite, ali so dokumenti potrjeni.
4. Prepričajte se, da uporabljate enak način plačila kot pri depozitu.
5. Če dvigujete na bančno kartico, se lahko obdelava podaljša zaradi banke.
6. Preverite, ali ni na računu odprtega bonusa, ki onemogoča dvig.
7. Počakajte na delovni dan – dvigi ob koncu tedna se začnejo obdelovati v ponedeljek.
8. Če ste deponirali z bančnim nakazilom, dvig morda zahteva ročno preverjanje.
9. Preverite, ali je znesek dviga nad najvišjim dovoljenim zneskom brez dodatnega preverjanja.
10. Če zahteva za dvig poteka dlje kot tri dni, se obrnite na podporo.
11. Podpori sporočite ID zahtevka za dvig in datum vložitve.

Če dvig ni obdelan v petih delovnih dneh, se obrnite na podporo z vsemi podatki o zahtevku.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in njihove rešitve.

Če ugotovite, da težava ni navedena v tabeli, preverite vse korake v pripadajočem razdelku. Pomembno je, da imate pred roko pripravljene dokumente za identifikacijo. Večina težav izvira iz nepopolnega preverjanja podatkov ob prvem vpisu.

Preden vplačate prvi depozit, vnaprej pripravite osebno izkaznico in dokazilo o naslovu – s tem se izognete večini zamud pri bonusih in dviženjih.