Du ser at utbetalingen din står som «pending» i flere dager uten at pengene kommer til konto, og den vanligste årsaken er at kontoen mangler fullstendig verifisering.

Utbetaling henger og kommer ikke

Du ser en grønn eller gul status på uttaket, tiden går, og saldoen forblir uendret.

• Kontoen er ikke fullført med legitimasjon (KYC).
• Du har ikke godtatt bonusvilkårene, så omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Betalingsmetoden har manuell behandling.
• Du nylig endret påloggingsinformasjon eller enhet.
• Systemet gjør ekstra kontroller (2FA-påloggingsmønster).

1. Logg inn og gå til profilen din under «Innstillinger». Last opp gyldig pass eller nasjonalt ID-kort.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus. Fullfør omsetningskravet før du ber om uttak.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
4. Kontroller at e-post og telefon er bekreftet. Send en ny bekreftelseskode om nødvendig.
5. Sjekk epost om det er en ventende melding fra Gamdom om dokumenter eller klargjøring.
6. Vent 24 timer; de fleste manuelle uttak går gjennom i løpet av et døgn.
7. Er uttaket fortsatt på vent etter 48 timer, start en samtale i chat på nettsiden.

Kontakt kundestøtte via chat hvis uttaket står mer enn tre virkedager.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobil

Du åpner mobilnettleseren, trykker på spillet, og skjermen blir hvit eller spinner i det uendelige.

• Dårlig mobildekning eller ustabilt WiFi.
• Foreldet nettleserversjon.
• Nettleserbuffer og informasjonskapsler som kolliderer.
• Spillleverandørens server er midlertidig nede.
• Du har aktivert VPN eller proxy som strider mot landbegrensningene.

1. Bytt fra WiFi til mobildata (eller motsatt) og last inn på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
3. Tøm buffer og informasjonskapsler: i Innstillinger > Nettleser > Tøm data.
4. Deaktiver VPN og eventuelle annonseblokkere.
5. Åpne nettsiden i en privat fane for å utelukke utvidelser.
6. Prøv et annet spill; hvis ett spill fungerer, er problemet med det ene spillet, nettet ditt eller enheten din.

Kontakt support hvis alle spill på mobil er like trege eller hvite, og feilen vedvarer i en time.

Innskudd forsvant – penger trukket, ikke på saldo

Du ser i bankkontoen at beløpet er reservert, men Gamdom-saldoen viser fortsatt null.

• Betalingen sto hos betalingsformidleren og venter på bekreftelse.
• Du har ikke logget inn med riktig Gamdom konto, eller bruker en annen e-post.
• Innskuddet ble gjort med en annen valuta enn det kontoen din bruker.
• Kontoleverandøren (Visa, Mastercard) har en midlertidig sperre.
• Du har en tidligere ufullstendig transaksjon som henger i systemet.

1. Sjekk transaksjonsloggen under «Innskudd» for å se om beløpet er registrert som «pågående».
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo.
3. Vent 15 minutter og last inn siden på nytt.
4. Sikre at du bruker nøyaktig samme e-postadresse som på kontoen.
5. Hvis banken sier «reservert», men ikke bokført, kan du kontakte banken for å fjerne reservasjonen.
6. Gi deg selv en time – noen betalingsmetoder krever manuell godkjenning.
7. Etter en time, kontakt kundestøtte med skjermbilde fra banken og transaksjons-ID-en.

Ta kontakt med support hvis det har gått over en time og saldoen fortsatt er null.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut, og får feilmeldingen «Beløpet overstiger grenser» eller «Transaksjonen ble avvist».

• Du har nådd daglig/ukentlig innskuddsgrense for kontoen.
• Betalingskortet har egen grense fra banken.
• Uttaksbeløpet er under eller over minimum/maksimum per transaksjon.
• Du har gjort flere forsøk på rad og aktivert sikkerhetssperre.
• Kontoen har en selvvalgt tapsgrense som hindrer nye innskudd.

1. Logg inn og gå til «Ansvar»-delen for å se innskudds- og tapsgrenser. Juster dem nedover eller oppover? Du kan bare redusere dem umiddelbart; økning trer i kraft etter 24 timer.
2. Prøv et lavere beløp, for eksempel halvparten av det du forsøkte.
3. Hvis du mottar en Gamdom Norway bonus, er innskuddsgrensen uavhengig; sjekk om bonusen låser beløpet.
4. Bruk en annen betalingsmetode – for eksempel bytt fra kort til e-lommebok. https://www.gamdom-no.eu.com/ har hjelpesider for grenser per metode.
5. Kontakt banken for å øke kortets daglige grense.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd daglig grense, eller en uke for ukentlig.
7. Etter at du har justert grensene, prøv transaksjonen på nytt. Hvis det fortsatt avvises, ta kontakt.

Ta kontakt med kundestøtte hvis du har justert grensene og beløpet fortsatt blir avvist.

Quick Reference

Tabellen nedenfor oppsummerer problemene, vanligste årsak og første tiltak du bør gjøre.

Utbetaling henger ofte fordi du ikke har fullført KYC. Spill som ikke laster på mobil skyldes som regel nettverksbytte eller cache. Innskudd som mangler er vanligvis bare et spørsmål om tid og synkronisering. Transaksjoner avvist av grenser kan du selv justere ned eller opp. Hvis du har prøvd alle tiltak og problemet består, er det riktig å kontakte support.

Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet – da slipper du ventetid på uttak og feilmeldinger på grenser.