Du klikker på „Gjør uttak“ og ser at beløpet står som „venter“ i flere dager. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt verifisert ennå.

Uttaket ditt står som ventende

Du ser en utbetalingsforespørsel som ikke blir behandlet innen rimelig tid.

• Kontoen mangler gyldig legitimasjon
• Bonusvilkår er ikke oppfylt
• Feil betalingsmetode valgt
• Spilleren har prøvd å omgå omsetningskrav
• Teknisk feil i systemet

1. Logg inn på nettcasino.pro og gå til seksjonen for innskudd og uttak.
2. Se etter en fane som heter „Verifisering“ eller „Dokumenter“. Last opp gyldig pass eller førerkort foran og bak.
3. Vent i 24 timer – bekreftelse kommer via e-post.
4. Sjekk bonusvilkårene i din bonushistorikk. Du må ha omsatt bonusen et visst antall ganger.
5. Hvis du har flere bonuser aktive, fullfør den eldste først.
6. Prøv å endre betalingsmetode til bankoverføring eller Visa. Noen metoder har lengre behandlingstid.
7. Kontakt kundestøtte og be om status på uttaket.
8. Få støtte til å sjekke om det er en feil i systemet.

Kontakt support umiddelbart hvis uttaket har stått mer enn 3 virkedager.

Innskudd forsvinner før det når saldoen

Pengene er trukket fra banken din, men saldoen på nettcasinoet viser ikke beløpet.

• Bankens behandlingstid tar lengre tid enn forventet
• Feil betalingsmetode valgt
• Betalingskortet er ikke godkjent for gamblingtransaksjoner
• Innskuddet er under minimumsbeløpet

1. Sjekk bankkontoen din – ser du en reservert sum eller en fullført transaksjon?
2. Logg inn på nettcasinoet ditt og gå til innskuddsloggen.
3. Se etter en kvittering eller transaksjons-ID fra betalingsleverandøren.
4. Kopier transaksjons-IDen og kontakt kundestøtte.
5. Be dem sjekke om innskuddet har blitt fanget i en teknisk kø.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen betalingsmetode som Vipps eller Trustly.
7. Slett nettleserbufferen og prøv på nytt.
8. Hvis problemet vedvarer, be banken din om å fjerne reservasjonen.

Ta kontakt med kundestøtte hvis innskuddet ikke vises innen 2 timer.

Nettcasinoet laster ikke på mobilen

Du ser bare en hvit skjerm eller får en feilmelding når du åpner nettcasinoet på telefonen.

• Gammel nettleserversjon
• For mange filer i bufferen
• Dårlig internettforbindelse
• Nettleserens JavaScript er deaktivert
• Brannmur eller VPN blokkerer tilgangen

1. Oppdater nettleseren din til siste versjon.
2. Gå til innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
3. Slå av VPN-en midlertidig.
4. Sjekk at JavaScript er påslått i nettleserinnstillingene.
5. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om det er nettverket.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
8. Hvis du bruker en låst enhet, kontakt mobiloperatøren for å fjerne blokkering av gamblingnettsteder.

Kontakt kundestøtte hvis spillet fortsatt ikke lastes etter disse stegene.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har gjort et innskudd, men bonussaldoen viser 0 og gratisspinnene er ikke tilgjengelige.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
• Betalingsmetoden er ekskludert fra bonusen
• Spilleren har allerede en aktiv bonus som ikke kan kombineres

1. Sjekk kampanjesiden på nettcasinoet for gjeldende vilkår.
2. Gå til innskuddsloggen og se om du valgte riktig kampanje.
3. Hvis du ikke skrev inn en bonuskode, kontakt kundestøtte umiddelbart.
4. Be dem legge til bonusen manuelt.
5. Sjekk at du ikke allerede har en aktiv bonus – du kan bare ha én av gangen.
6. Fullfør den aktive bonusen før du aktiverer en ny.
7. Bruk en annen betalingsmetode som er inkludert i bonusen.
8. Gjør et nytt innskudd på minst minimumsbeløpet som kreves.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er kreditert innen 30 minutter.

For å unngå de fleste problemene: fullfør alltid verifiseringen før du gjør det første innskuddet.