U zit op het stortingsscherm van 30Bet en ziet het bedrag niet op uw saldo verschijnen, terwijl de bank het wel heeft afgeschreven. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke storing in de betalingsverwerking of een onvolledige inningsmethode.
Website en spellen laden niet op de mobiele telefoon
U opent de website van 30Bet op uw telefoon, maar de pagina blijft grijs of spellen starten niet. De oorzaken liggen vaak bij de browser of het netwerk.
- Verouderde browser of browserinstellingen
- Volle cache en cookies
- Zwakke of instabiele internetverbinding
- Adblockers of andere extensies die scripts blokkeren
- VPN of proxyserver die de verbinding vertraagt
Wat u kunt doen:
- Open een andere website in dezelfde browser om te zien of het probleem algemeen is.
- Wis de browsercache en -cookies: ga naar de instellingen van uw browser en kies voor browsegegevens wissen.
- Schakel eventuele adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Zet uw VPN of proxy uit en verbind direct met uw eigen netwerk.
- Herstart de browser en probeer opnieuw in te loggen bij 30Bet.
- Gebruik een andere browser, zoals Chrome of Safari, om de website te openen.
- Controleer of de vliegtuigstand uit staat en uw mobiele data of wifi is ingeschakeld.
- Herstart uw telefoon volledig: zet hem uit, wacht tien seconden en zet hem weer aan.
- Als u wifi gebruikt, schakel dan over op mobiele data (4G/5G) of andersom.
- Sluit alle andere apps op de achtergrond om geheugen vrij te maken.
- Controleer of de datum en tijd op uw telefoon correct zijn ingesteld; een verkeerde tijd kan SSL-fouten geven.
- Probeer de website via de incognitomodus van uw browser te openen.
- Als de website nog steeds niet laadt, probeer dan een andere website om te zien of het aan de internetverbinding ligt.
- Update uw browser naar de nieuwste versie via de instellingen of de app-store van uw telefoon.
- Neem contact op met de klantenservice van casino 30bet als de website na alle stappen niet werkt; geef daarbij aan welke browser en telefoon u gebruikt.
Storting staat op bankafschrift maar niet op het spelerssaldo
U ziet dat het geld van uw rekening is afgeschreven, maar het saldo op 30Bet casino is niet toegenomen. De kans is groot dat de betaling nog in verwerking is of dat er een mismatch is in de transactiegegevens.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betalingsprovider
- U heeft een verkeerd accountnummer of wallet-adres gebruikt
- De transactie is door een interne controle vastgezet
- Er is sprake van een dubbele boeking of een technische fout
Wat u kunt doen:
- Wacht minimaal 30 minuten en laad de pagina opnieuw; sommige betalingen hebben wat tijd nodig.
- Log uit bij 30Bet en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Controleer uw bankafschrift op de exacte datum, tijd en het bedrag van de transactie.
- Maak een screenshot van het bankafschrift met de transactie erop.
- Kijk of de stortingsmethode overeenkomt met de betaalmethode die u heeft gekozen bij casino 30bet.
- Controleer of u het juiste accountnummer of e-mailadres van de ontvanger heeft gebruikt.
- Ga naar het transactieoverzicht in uw account op 30Bet om te zien of de storting daar als in behandeling staat.
- Als de storting na een uur nog niet zichtbaar is, bewaar dan het bewijs van de bank.
- Neem contact op met de ondersteuning van 30Bet via de live chat of e-mail.
- Geef bij uw melding de transactie-ID, datum, tijd en het bedrag door.
- Voeg de screenshot van het bankafschrift bij uw bericht.
- Vermeld ook welke betaalmethode u heeft gebruikt, bijvoorbeeld iDEAL of creditcard.
- Vraag de ondersteuning om de transactie te traceren en het saldo bij te werken.
- Blijf in dezelfde chat of ticketreeks; start geen nieuwe melding om verwarring te voorkomen.
- Neem contact op met uw bank als de ondersteuning van 30Bet aangeeft de betaling niet te hebben ontvangen; zij kunnen een stornering starten.
Identiteitsverificatie duurt lang of documenten worden afgewezen
U heeft uw identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalbewijs geüpload, maar de verificatie blijft op in behandeling staan of de documenten worden afgewezen. Dit komt meestal doordat de documenten niet voldoen aan de gestelde eisen.
- Documenten zijn onleesbaar, onvolledig of verlopen
- Naam of adres komt niet overeen met het account
- Bestandstype of bestandsgrootte is niet correct
- Documenten zijn niet in kleur of bevatten reflecties
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode
Wat u kunt doen:
- Log in op uw account op 30Bet en ga naar het verificatiegedeelte.
- Bekijk de afwijzingsreden die bij uw documenten staat; die is meestal zichtbaar in het scherm.
- Zorg dat u een geldig identiteitsbewijs gebruikt: paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
- Maak een duidelijke, kleurenfoto van het document; geen zwart-wit of schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en dat er geen vingers of andere objecten voor staan.
- Gebruik een adresbewijs dat niet ouder is dan drie maanden, zoals een energierekening of bankafschrift.
- Controleer of uw naam en adres op het adresbewijs exact overeenkomen met de gegevens in uw account.
- Upload het document in het gevraagde formaat, meestal JPG of PNG, en niet groter dan 5 MB.
- Als u een screenshot van een digitaal document gebruikt, zorg dan dat deze volledig en scherp is.
- Verwijder alle oude, afgewezen documenten uit uw account voordat u nieuwe uploadt.
- Voeg bij het betalingsbewijs een screenshot toe van de transactie in uw online bankieren, met zichtbare datum en bedrag.
- Wacht na het uploaden 24 tot 48 uur voordat u contact opneemt; de verificatie duurt soms wat langer.
- Neem contact op met de ondersteuning van 30Bet als de verificatie langer dan 48 uur duurt.
- Geef aan welk document u heeft geüpload en op welke datum.
- Vraag of een medewerker uw documenten handmatig kan controleren als het systeem blijft afwijzen.
- Houd uw telefoon of camera bij de hand om eventueel een live verificatie te doen.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U probeert geld te storten of op te nemen, maar de transactie wordt afgewezen met de melding ‚limiet overschreden‘. Dit gebeurt vaak omdat u de dagelijkse of wekelijkse limiet van casino 30bet heeft bereikt.
- De dagelijkse stortingslimiet is overschreden
- De wekelijkse opnamelimiet is overschreden
- U heeft meerdere mislukte pogingen gedaan die meetellen voor de limiet
- De limiet is ingesteld op een lager bedrag dan u wilt storten of opnemen
- Er is een bonusactieve limiet die tijdelijk van toepassing is
Wat u kunt doen:
- Log in op uw account op 30Bet en ga naar het gedeelte ‚Limieten‘ of ‚Inzetlimieten‘ in de instellingen.
- Bekijk welke limieten er voor uw account zijn ingesteld: dagelijks, wekelijks en maandelijks.
- Controleer hoeveel u vandaag of deze week al heeft gestort of opgenomen; tel alle transacties bij elkaar op.
- Kijk of er een specifieke bonusactief is die een aparte limiet heeft voor stortingen of opnames.
- Pas de limiet aan naar een hoger bedrag als u een grotere storting of opname wilt doen; let op dat de wijziging soms pas na 24 uur ingaat.
- Kies een andere betaalmethode die mogelijk een hogere limiet heeft; niet alle methodes hebben dezelfde limieten.
- Als u een opname wilt doen, controleer dan of u de minimale opname drempel heeft bereikt.
- Splits de opname op in meerdere kleinere bedragen als de limiet per transactie laag is.
- Wacht tot de volgende dag of week als de limiet per periode is overschreden; de limiet reset dan vanzelf.
- Controleer of u geen openstaande bonussen heeft die een maximale storting of opname opleggen.
- Neem contact op met de ondersteuning van 30Bet als u denkt dat de limiet onterecht is of als u een tijdelijke verhoging wilt aanvragen.
- Vraag of de medewerker uw huidige limieten kan resetten of aanpassen.
- Houd er rekening mee dat limieten ook van toepassing kunnen zijn op het aantal transacties, niet alleen op het totale bedrag.
- Noteer de exacte foutmelding die u krijgt, zodat u die aan de ondersteuning kunt doorgeven.
- Voorkom dat u meerdere keren achter elkaar probeert te storten of opnemen; dat kan uw account tijdelijk blokkeren.
- Overweeg om speellimieten in te stellen die bij uw speelgedrag passen, zodat u niet onverwacht tegen limieten aanloopt.
Houd uw accountgegevens up-to-date en bewaar altijd een screenshot van uw transacties. Dat voorkomt dat u bij een storing of afwijzing geen bewijs heeft en versnelt de oplossing bij 30Bet.